Semalt Memberitahu Kesalahan Apa Yang Harus Anda Hindari Di SMM
Pelanggan di 2017 mengharapkan organisasi bisnis menjaga komunikasi reguler dengan mereka melalui jejaring sosial. Namun, banyak perusahaan e-commerce mengabaikan keefektifan promosi media sosial dan Search Engine Optimization (SEO) dalam menarik dan mempertahankan klien.
Jack Miller, manajer Kesuksesan Pelanggan Semalt , mengilustrasikan tiga kesalahan besar yang dilakukan organisasi ketika melakukan kampanye pemasaran media sosial.
1. Meluncurkan Kampanye Tanpa Strategi yang Efektif
Penting untuk mengembangkan tujuan media sosial untuk meningkatkan strategi pemasaran online. Pemasaran media sosial dapat memiliki beberapa tujuan. Salah satu tujuannya mungkin untuk meningkatkan kesadaran merek di antara pelanggan yang ditargetkan. Tujuan lain dari pemasaran media sosial adalah menggunakan jejaring sosial untuk menawarkan layanan dukungan pelanggan. Strategi media sosial yang baik menggabungkan beberapa tujuan yang meningkatkan interaksi bisnis dengan pelanggan yang ditargetkan. Strategi yang efektif memiliki platform jaringan sosial yang baik.
Bisnis yang berurusan dengan produk dan layanan mode atau gaya hidup didorong untuk menggunakan platform jejaring sosial Pinterest atau Instagram. Pinterest memiliki fungsi e-commerce yang memungkinkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan online. Pengecer yang menyediakan produk kerajinan dan layanan do-it-yourself harus menggunakan platform YouTube dan Facebook karena kemampuan berbagi video yang unggul. Penting bagi bisnis untuk mempromosikan situs jejaring sosialnya.
Menyebutkan media sosial dalam email juga merupakan pendekatan yang efektif untuk mempromosikan situs media sosial kepada pelanggan yang ditargetkan. Pendekatan SEO promosi bagus lainnya mengasumsikan memasukkan tautan media sosial ke situs web bisnis.
2. Gagal Mendengarkan dan Menanggapi
Pelanggan selalu memberikan komentar tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh organisasi bisnis. Penting bagi manajemen perusahaan untuk menjadi perhatian. Ada beberapa alat yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, misalnya, Sebutan Sosial dan Hootsuite. Namun, kemampuannya terbatas. Karena itu, bisnis harus responsif terhadap tulisan apa pun oleh pengguna.
Facebook adalah platform media sosial yang memungkinkan bisnis untuk merespons secara efektif pesan-pesan klien yang ditargetkan. Perusahaan mengalami beberapa tantangan saat memberikan layanan dan produk. Jejaring sosial memungkinkan bisnis untuk memberi tahu pelanggan tentang masalah atau tantangan dalam proses operasi bisnis.
3. Menahan dari Eksperimen
Penting untuk bereksperimen dengan operasi jejaring sosial. Bisnis dapat menggunakan cara-cara inovatif untuk terlibat dengan pelanggan. Video langsung adalah fitur yang tersedia di Facebook dan Instagram. Ini meningkatkan komunikasi real-time antara staf perusahaan dan pelanggan. Perusahaan dapat memberi tahu audiens yang ditargetkan tentang produk baru melalui fitur video langsung.
Bisnis juga dapat menggunakan streaming langsung untuk kampanye promosi produk Facebook. Streaming langsung menarik banyak pengunjung karena interaktif dan menggunakan kata kunci SEO yang tepat. Para pengguna media sosial diberi kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan mencari klarifikasi. Sesi streaming langsung juga memungkinkan bisnis untuk belajar dari pelanggan, terutama di bidang peningkatan kepuasan pelanggan.
Menerapkan SEO dalam praktik Anda dapat meningkatkan upaya pemasaran media sosial. Pakar SEO dapat menggunakan kata kunci yang efektif dalam posting media sosial mereka. Pelanggan akan tertarik pada postingan yang memiliki informasi yang relevan tentang efektivitas suatu produk atau layanan.